国美升级“无忧购”服务 八大政策全面提升消费体验

2019-03-18 13:50   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

小字体大字体

  3.15来临之际,中消协提出“信用让消费更放心”的消费维权主题,国美作为家电及消费电子零售连锁企业,始终将消费者权益保障作为企业的发展之本。2019年3月,国美以满足消费者利益最大化为出发点,再次发布一项高于国家相关标准及行业惯例的业界新标---国美“无忧购”服务。该项服务涵盖购物、配送、安装、退货、维修五个环节,为消费者提供无忧全流程购物体验。

  



  在购物环节,消费者最关心的是拿到手中的商品品质究竟怎样,商品的价格是不是最优惠的?而国美推出的正品行货保障、买贵就补服务,给顾客创立了一个无忧的购物环境。

  在配送环节,消费者不再为小件商品自己提货而费时费力,国美对小件商品提供了3公里内免费送货服务。而对于国美自营大件商品配送、安装、清洗、维修,如出现预约超时,配送延誤情况,延误2小时顾客即可获领价值100元的服务红券。

  在安装环节,消费者不再顾虑3C商品不会安装使用,不论消费者在任何商家购买手机、电脑,即使不是国美购买,均可到国美门店享受免费试机、调试、正版软件安装等服务。顾客李女士表示:“三八节想送给母亲一部手机,就直接在国美网上商城购买了,送到后母亲不会调试影响使用,我又出差在外地,就报着试试看的心情联系了国美400热线,没想到就近的国美门店就可以替顾客调试,不但帮着把手机调试了,常用的APP、基本的使用方法也教会了母亲怎么使用,让我们做儿女的特别踏实放心。而涉及到空调等上门安装服务,国美通过各地官方微信公众账号公示了安装收费标准,做到安装服务项目明确、价格透明,消费者可通过手机,随时随地查询相关信息,避免消费者安装时要面对“厂家材料”、“人工”、“高空作业”等各种隐性收费。同时,国美还向消费者郑重承诺,国美安装服务将严格按照公示价格执行,如遇到多收费情况,将三倍返还超出费用。

  生活中,许多消费者都有过这样的经历,一提退货商家态度马上就变。国美为了解决顾客后顾之忧推出“不满意退”。前不久,一位宝妈张女士表示:“为了给宝宝做辅食买了一台破壁机,促销员把榨汁、磨粉这些功能都演示了一遍,买完发现和孩子奶奶买重了,特别不好意思来门店办退货,促销员说没关系马上就可以办理,让我一下就踏实了,全程帮着我办理退款,真的让我享受到服务至上的感觉”。除此,为了缩短从厂家鉴定、物流拉旧、再到送新使用,办理繁琐时间长。国美推出 “备用机”、等系列服务产品,让消费者静坐家中即可享受“商品送修备用上门、商品拉走即刻退款”的便捷服务。

  国美依托全国170家城市、2000多家门店的实体覆盖,提供免费调试、清洗保养、旧家电回收等全生命周期服务。与此同时,400电话、在线客服、智能客服实现全网覆盖,确保顾客联系3秒应答、顾客诉求2小时解决,并通过一站式服务、先行赔付等服务举措,实现服务的产品化、标准化,全面满足不同用户的个性化需求,力求为用户提供更有“温度”的服务。

  33年来,国美一直致力于满足顾客需求的服务转型与升级。将有温度的服务送到亿万中国家庭。随着从零售商向服务商的转型,国美将不断致力于为顾客提供售前、售中、售后的全生命周期服务。

   [编辑: 王连艺]

半岛客户端

相关阅读

国美 无忧购