又是一年的酷暑盛夏，持续的高温由南一路向北，一些“火炉”地区已在炙烤中艰难度日，走在马路上皮肤晒得灼痛，几分钟的运动就会大汗淋漓，整个中国都笼罩烈日炎炎之下。高温天让苏宁的空调安装量也呈井喷式增长，各地均出现了人手紧缺的现象。记者跟随苏宁帮客安装张师傅一路行走，做了一次不同寻常的跟踪采访，见证了这一段辛苦的旅程。
增援工作实际上从6月就已经开始，6月中旬，张师傅作为全国第一批增援队伍中的一员率先进入广州，后又转战长沙、岳阳、永州、乌鲁木齐……足迹遍及全国多个省市。
从天南到海北，从白净少年到猛张飞
在采访中，记者了解到，张师傅做这一行已经十几年了，每年一到夏天，空调安装维修进入大忙时期，张师傅就开始了日复一日的工作，十几年来从未间断。用张师傅自己的话说就是“每年一到夏天，就是我们该杀出来的时候了。”漫长的夏季，高温的天气，空调安装师傅忍受着常人难以承受的工作强度，张师傅开玩笑说，经常恨不得把自己塞进冰箱。问到如何受得了的时候，张师傅笑着说：“要说怎么受得了的，忙的时候就顾不上了呗，只想着赶紧装完装好，好赶往下一家，那么多用户都等着吹空调呢，哪停得下来。你看我现在晒的这么黑，以前也是很白净的，这不是为了工作嘛，也就没什么受得了受不了了。”
时间都给了用户 夜晚偷偷跟家人道歉
大忙时期除了多地告急，急需支援外，工作的时长也在不断增加，由原来的傍晚下班到深夜甚至凌晨才下班。这段时间里，几乎是每天都在加班加点的干，包括张师傅在内的很多师傅，都是一天只能睡上几个小时，其余时间都在进行着空调安装作业。时间久、效率高确实解决了大部分的安装需求，能够保证按照预约时间给用户完成安装，这也是增援的意义。虽然偶尔也会出现没能及时到达的用户家的情况，但师傅们也都会提前致电告知用户，并向用户道歉，也得到了大多数用户的谅解。
在全国各地的增援，陪伴家人的时间自然就会变少，于是工作和生活，就产生了矛盾。
张师傅也承认，一到夏天，大部分时间都在外地，很多时候确实顾不上家里，偶尔回到家中，也需要外出安装，陪伴家人的时间就太少了。张师傅还提到去年到青岛增援的事情，当时遇到用户家的老人中暑，张师傅赶紧帮忙送到了医院。刚巧，张师傅的妻子打来电话说女儿发烧，想到能帮助到用户，却不能回家看自己女儿，张师傅心里很不好受。
安装工人是普通人 经理也是普通人
说起安装空调的十几年里最大的成就，张师傅骄傲的告诉我们，还是给用户送去了清凉，
每当看到用户们吹着空调享受凉爽的笑脸，微笑着送他出门，再苦都不累。张师傅还提到了一点，就是前几年升职了，做了安装经理。张师傅认为这是公司和领导对他的肯定，让他很有成就感。
听到张先生已经是经理让记者很诧异，在记者的印象中，经理往往都是在办公室管理吹着空调面对电脑的，而张师傅却说，在苏宁，特别是大忙中的苏宁，安装工人是普通人，经理也是普通人，工作的时候不分级别，都要奔赴前线，满足用户的需求。据悉，张师傅又不仅仅是冲在最前面，更是“十项全能”的好领导，“我不只会安装空调，我还会开吊车呢！曾经遇到过一次安装，需要用吊车把外机吊上去，因为环境复杂操作难度大，雇来的的吊车师傅不愿意帮我们，我就只能硬着头皮自己上。张师傅说，解决用户需求的时候，什么都要会，以前还开过收割机呢，哈哈。”最后，张师傅说：“即便这样，我们也常常遇到自己一个人解决不了问题的时候，我希望我们的团队无所不能，为用户解决更多的问题。”
像张师傅这样的人，在苏宁帮客还有很多，他们在最前线，每天在烈日下工作，在高楼上攀爬，衣服被汗水浸透，却从未停下脚步。
[编辑: 甘颜奇]
